Как москвичей дурят на новогодних банкетах
В столичных кафе яблоку не упасть. В субботу вечером я, например, потратил целый час, чтобы найти, где поужинать с приятелем на Покровке - на улице, где ресторан на любой вкус и кошелек буквально в каждом доме.
Москвичи подозревают, что в этой предновогодней кутерьме их где-то "нагревают" хитроватые официанты, бармены и повары. Но не знают, как именно они это делают. "КП" собрала 12 самых вопиющих случаев обмана.
ЗАМОРОЖЕННЫЙ ШАШЛЫК
1. Думаете, эти суровые черноволосые мужчины, деловито колдующие над мангалом, готовят для вас шашлык из свежего мяса? Как бы не так! Мясо было приготовлено в лучшем случае утром, а то и пару недель назад.
В большинстве ресторанов уже готовый шашлык насаживают на шампур и просто разогревают над тлеющими углями. Кстати, именно поэтому во многих заведениях мясо приносят, только 5 минут подержав на мангале.
2. Нет ничего проще, чем заменить дорогой говяжий стейк, который рассчитывает получить клиент, обычным куском телятины.
- Я, например, очень люблю мраморную говядину, но мне в Москве регулярно приносят обычную, хотя разница в цене - в несколько раз, - рассказывает известный ресторанный критик Дмитрий Алексеев, - Даже обидно: ведь если человек заказывает мраморное мясо, которое стоит гораздо дороже обычного, это значит, что он знает толк в том, что ест.
- На самом деле большинство клиентов приходят к нам ради понта, - пишет в своем блоге Демьян С., бывший официант одного из ресторанов с экзотической африканской кухней. - Они понятия не имеют, каков должен быть на вкус страус, который мы ему продаем. Открою секрет: страусятина у нас лежит в морозилке на случай, если кто-то устроит скандал. А людей мы кормим обычной пережаренной уткой - она такая же жесткая и тоже смахивает на курицу.
3. "Блюдо месяца", специальное предложение, или "акция" - все это вовсе не скидки для "любимых клиентов". На самом деле это удобный способ побыстрее сбагрить подпортившиеся продукты
4. Салаты - лучший способ скормить клиенту провизию "с душком". А еще в них можно положить больше дешевых ингридиентов (например, картошки, или майонеза), и меньше дорогих (мяса, например).
ЗА БАНКЕТ ПЛАТИМ ДВАЖДЫ
Круче всего нас дурят именно под новый год, когда в ресторанах идут банкет за банкетом. Куда ни ткнись - везде спецобслуживание корпоративного мероприятия. Это поистине райские денечки для вороватых официантов, поваров и менеджеров (а без их ведома в ресторане украсть, недовесить, или недолить что-либо практически невозможно)
5. За пару дней до торжества вы приходите в кабак и делаете предварительный заказ. Блюда выбираете из меню, которое с широкой улыбкой на губах принесла вам очаровательная блондинка-распорядительница заведения. Пока вы прикидываете, во сколько обойдется пьянка, попутно подглядывая в ее декольте, она подсчитывает в уме, сколько на вас можно наварить "мимо кассы". Все просто: заказ делается по обычному меню, а потом, в час расплаты, как черт из табакерки, выскакивает банкетное меню, в котором совсем другие цены.
- А самое главное, шеф всегда утверждает банкетное меню, в котором цены, наоборот, ниже обычных, - говорит Демьян С. - Но менеджер делает втихаря свое меню с завышенной стоимостью закусок - для "лохов"-клиентов.
В счет, составленный от руки красивым почерком, вписываются высокие цены, а для отчета потом делается кассовый чек с низкими из "настоящего" банкетного меню. 6. Когда вы просите у официанта счет, вам приносят не окончательный, а так называемый пре-чек. В него можно вписать все что угодно, хоть вагон устриц и цистерну французского шампанского. Невнимательный клиент смиренно расплачивается, и уходит. А официант, получив с него деньги, выбивает "правильный" чек. Разницу в деньгах делят на троих: он, повар и администратор, закрывающий глаза на мухлеж.
БАРМЕНСКАЯ АРИФМЕТИКА
7. Вы заказываете банкет. Но, как говорят рестораторы, не в "облив" и "обнос", когда каждый гость сам делает себе заказ, а по русской традиции, когда гости приходят к заранее накрытому столу. Итак, за стол садятся 50 человек, для них заказаны салаты "Оливье", "Витаминный" и "Греческий". Каждого по 16 порций в 4 большие тарелки, чтобы гости сами себе могли накладывать. Нет ничего проще, чем положить в большую тарелку вместо обговоренных четырех три порции салата. Никто ведь не заметит! - Дальше сэкономленные продукты подсчитывает шеф-повар, - рассказывает владелец небольшого ресторана на Юго-Востоке Москвы Лев Б., - и пишет заявку менеджеру, чтобы тот их закупил. Менеджер получает от повара денежку в карман, подписывает заявку, но ничего не покупает, только липовые счета хозяину выставляет. А повар тем временем достает из-под полы сэкономленные продукты и делает из них новые блюда.
- Когда я раскрыл эту схему, пришлось увольнять весь персонал ресторана, - вздыхает Лев. - В полном составе, ведь об этом мошенничестве все знали.
8. Другая ситуация: за столом собралась большая компания, но заказ сделан не "по-русски", а как принято у европейцев - официант обходит гостей и принимает заказ индивидуально у каждого. В таком случае общий счет "приподнимают". Именно так это называется на сленге ресторанных работников.
Например, во время вечеринки сделан заказ: 2 бутылки водки, потом еще 3 графина водки по 300 грамм, 2 рюмки по 50 грамм. Итого - 3 литра "беленькой". Но в счет можно смело вписывать 4 литра, а если клиент, распоряжающийся банкетом, будет возмущаться, всегда можно сослаться на то, что спиртное дозаказали его гости, часть из которых уже уехала. И вообще он пьян и ничего не помнит...
9. Ситуация: вы посидели втроем на 4200 рублей. Банкующий оставляет в счете пятитысячную купюру и ждет сдачу. Официант, получивший денежку, попросту "исчезает". Если поднимется скандал - всегда можно сослаться на то, что официант понадеялся на щедрые чаевые. А если клиент смирится, плюнет и уйдет - 800 рублей сдачи останется в кармане у сотрудника заведения. - А еще это вранье, что нету сдачи, - рассказывает ресторатор Лев Б. - почти везде перед началом работы в кассу завозят от 3 до 5 тысяч рублей мелкими купюрами.
ЛОВКОСТЬ РУК БАРМЕНА
10. Существует миф о том, что пиво в ресторанах разбавляют. Ничего подобного! Этот трюк очень сложно технически исполнить - ведь бочки привозят закупоренными, и подвести к ним трубку с водой нереально. Зато очень просто заменить дорогой сорт пива более дешевым. - У меня был случай, когда бармены за свои деньги заказали специальный ключ для вскрытия бочонков, и вместо импортного Хольстена налили туда обычное Очаковское из 2-литровых пластиковых бутылок, - рассказывает Лев Б. - Сам лично раскрыл такой случай воровства. Уже и не знаю, как с людьми бороться и где найти честных и не столь хитрых на выдумку работников.
11. Бутылки минеральной воды должны открывать при клиенте. Если вы заказали попить, а вам приносят стакан, да еще и очень холодный (так сложнее отличить вкус воды из горных альпийских родников от обычного пойла из водопровода), требуйте другую бутылку. 12. Бармены очень любят лед. Знаете почему? В винной карте написано: коктейль Мохито, 200 мл, цена 250 рублей. Вуаля: набивается полстакана льда, а остальное - 100 мл. коктейля. Так что требуйте, чтобы напитки со льдом вам наливали в тару большей емкости. Или же просите смешать коктейль безо льда.
СОВЕТЫ ЗНАТОКА
Дмитрий Алексеев, ресторанный критик: "Ходите туда, где вас знают по имени"
- В Москве работает огромное количество ресторанов, очень много заведений открывается на окраинах города. Ситуации бывают разные. Иногда, действительно встречаются нечистые на руку бармены, официанты, повары, а то и хозяева заведений. Но приличным, уважающим себя рестораторам это все не нужно: они любят своих гостей. Я могу посоветовать только одно: ходите в те места, где вас знают по имени. Где персонал уже привык к вашим требованиям, и не будет плевать вам в капуччино, обманывать, подсовывать что-то не то. Конечно, стать постоянным клиентом не так просто, но вы можете хотя бы запомнить для себя несколько заведений и назначать деловые встречи, или свидания в проверенных местах, где никаких конфузов не возникнет. А если же вас плохо обслужили, или вам принесли блюда низкого качества - вы всегда вправе во-первых, вызвать менеджера и предъявить ему претензию, а во-вторых, отказать плохо обслужившему вас официанту в чаевых. У нас люди часть стесняются ругаться и требовать своего, и зря - если мы не будем предъявлять высокие требования, рестораны не будут поднимать планку обслуживания.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
- Подобные случаи обмана клиентов встречаются очень и очень часто, и львиная доля доходов ресторанов - как раз от них, - говорит юрист общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Дмитрий Лефняк. - К примеру, алкоголь недоливают в подавляющем большинстве случаев. Реже приносят тару меньшего объема. Отстоять свои права в ресторане в теории можно, но на практике, увы, крайне сложно. К примеру, если после банкета вам приносят счет, в который вписана лишняя бутылка водки, твердо стойте на своем. Если уверены, что не заказывали алкоголь, не платите за него. Пусть хоть милицию вызывают. Предъявить к вам все равно нечего. И хотя скандала, конечно, не избежать, зато не заплатите лишнее. А вот доказать то, что вам приносят не тот продукт, сложнее. Можно, конечно, отрезать кусочек стейка и отвезти на экспертизу, но она выйдет дороже самого блюда. Хотя если докажете, то получите компенсацию морального вреда. Но проще - не идти больше в этот ресторан.
Записала Екатерина Лебедева
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
Антон ВОЛИН, юрист Федерации потребителей России:
- Не стесняйтесь прочитать чек. Это избавит вас от неприятных сомнений, когда вы щедро расплатились, но сомневаетесь: а не великоват ли счет? Если вы положили в папку деньги, значит, вы согласны с выставленным вам счетом. А что касается недовеса... Есть сомнения - звоните в Роспотребнадзор (телефон управления по Москве 8 (495) 687-40-35). Они проведут контрольную закупку и, если выяснится, что имеют место нарушения, оштрафуют заведение.