Онлайн-приемная с управляющим ВТБ в Крыму Сергеем Билецким: ответы на интересующие жителей полуострова вопросыфото

Управляющий ВТБ в Крыму Сергей Билецкий. Фото: пресс-служба ВТБ

Банки продолжают в полном объеме оказывать финансовые услуги жителям полуострова. Несмотря на отдельные логистические и технические сложности, все ключевые сервисы – от операций в отделениях до дистанционного обслуживания – доступны клиентам. Сегодня специалисты ВТБ оперативно решают возникающие вопросы, чтобы каждый клиент мог получить необходимую поддержку.

В конце июля «КП-Крым» запустила онлайн-приемную с управляющим регионального офиса ВТБ Сергеем Билецким. За время работы проекта на «горячую линию» поступили десятки вопросов.

- Есть ли программы кешбэка и бонусов специально для пенсионеров?

- Да, для пенсионеров в ВТБ предусмотрены специальные условия по целому ряду продуктов и сервисов. Прежде всего это пенсионная дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. По ней можно получать кешбэк рублями, при этом категория «Аптеки» для пенсионеров доступна всегда. Также начисляется 5% годовых на ежедневный остаток до 100 тыс. рублей.

Для пенсионеров действуют и дополнительные преимущества по сберегательным продуктам. Например, при зачислении пенсии на счет ВТБ предусмотрены надбавки к ставкам по накопительному счету и вкладам.

Кроме того, владельцы пенсионной карты могут бесплатно снимать наличные в банкоматах любых банков в пределах установленных лимитов, пользоваться бесплатными переводами через СБП и автоматически подключенной защитой средств от мошенничества на сумму до 100 тыс. рублей.

Мы стараемся сделать так, чтобы пенсионеры получали не только удобный способ зачисления выплат, но и дополнительные финансовые преимущества. Если клиент уже получает пенсию в другом банке, оформить перевод пенсионных выплат в ВТБ можно в любом офисе банка или через портал Госуслуг.

- Почему нет офиса в Севастополе, который бы работал в дежурном режиме в выходные дни?

- В Севастополе работают офисы ВТБ, которые принимают клиентов по субботам. Сейчас таких отделений восемь:

ул. Героев Севастополя, д. 66;

ул. Большая Морская, д. 28;

пр-т Генерала Острякова, д. 60;

пр-т Генерала Острякова, д. 260;

ул. Вакуленчука, д. 20;

пр-т Октябрьской Революции, д. 67;

пр-т Октябрьской Революции, д. 42;

пр-т Героев Сталинграда, д. 27.

Перед визитом рекомендуем уточнить режим работы конкретного офиса на сайте ВТБ или в мобильном приложении банка. При необходимости часть отделений может работать в режиме консультации, если из-за отключения электроэнергии временно невозможно проводить банковские операции.

- Возникла необходимость оформить кредитные каникулы из-за режима ЧС в Крыму. Не могу разобраться, проценты по кредиту в период каникул начисляются в полном объеме? И соответственно сумма кредита увеличивается на сумму процентов за полгода? Если оформить на полгода каникулы. Как быстро ожидать ответ на заявление по кредитным каникулам?

- Во время кредитных каникул вы действительно можете временно не вносить платежи по кредиту, при этом штрафы и пени начисляться не будут. Проценты за этот период продолжают начисляться в соответствии с условиями кредитного договора. После окончания кредитных каникул размер платежа останется прежним, но срок кредита увеличится на период действия каникул, т.е. неоплаченные платежи за этот период вы гасите в самом конце – после погашения платежей по графику.

Что касается сроков рассмотрения заявления, то они составляют до 10 рабочих дней. Как только решение будет принято, мы обязательно уведомим вас. Подать заявление можно любым удобным способом: через ВТБ Онлайн, по телефону контакт-центра или в офисе банка.

- У меня небольшой магазин в Ялте. Из-за перебоев с электричеством выручка заметно снизилась, а впереди очередной платеж по кредиту. Подскажите, может ли малый бизнес рассчитывать на кредитные каникулы в такой ситуации и как быстро банк рассматривает такие обращения?

- Конечно, может. Для многих предпринимателей последние месяцы стали непростыми: перебои с электроснабжением негативно повлияли на выручку и возможность ведения бизнеса в периоды отключений. При необходимости банк готов предложить кредитные каникулы или реструктуризацию кредита.

Оставить заявку клиенты ВТБ могут в офисе, по телефону клиентского центра 8 (800) 200-77-99 или подать заявку через интернет-банк Бизнес Платформа ВТБ. Каждая заявка рассматривается индивидуально, специалисты стараются делать это максимально оперативно.

- На днях банкомат по пути на работу оказался неработающим из-за отсутствия света, и пришлось потратить время, чтобы найти, где можно снять наличные. Подскажите, как понять, где банкоматы работают, а где нет заранее, чтобы не тратить время?

- К сожалению, в условиях отключений электроэнергии такая ситуация действительно может возникнуть. Если банкомат остается без питания, он временно перестает работать, а после восстановления электроснабжения снова становится доступен.

Чтобы клиентам не приходилось объезжать город в поисках работающего устройства, мы постоянно обновляем карту банкоматов на сайте банка и в ВТБ Онлайн. Информация обновляется каждые 15–20 минут, поэтому перед поездкой рекомендую посмотреть, какие банкоматы работают именно в этот момент.

При этом хочу отметить, что инкассация продолжается в штатном режиме. Мы постоянно контролируем сеть банкоматов и делаем все возможное, чтобы наличные оставались доступными для наших клиентов.

- Когда будет работать отделение банка ВТБ в городе Старый Крым по улице Ленина, 68? Как вообще узнать время работы отделения? Дебетовые карты не могу получить уже две недели. Неделю не могу получить пароль для доступа в мобильное приложение ВТБ Онлайн. Я инвалид первой группы, не мобильный, живу только в лежачем положении, сейчас нахожусь в паллиативном отделении Старокрымской больницы имени академика Амосова.

- Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при посещении офиса. Отделение ВТБ в Старом Крыму работает по установленному графику: по будням с 8:30 до 17:30. Однако из-за перебоев с электроснабжением офис мог работать в режиме консультации, а часть банковских операций действительно могла быть временно недоступна. При этом, мы видим, что в последнее время ситуация с электроснабжением в городе начала стабилизироваться – офис работает в привычном режиме. Кроме отделения получить пароль от ВТБ Онлайн можно во всех банкоматах банка.

Если посещение офиса для вас затруднительно, вы всегда можете оформить доверенность на близкого человека, в которой нужно прописать все полномочия, передаваемые вами представителю. С этим документом ваш доверенный сможет полноценно обслуживаться в отделениях банка вместо вас.

- Сколько по времени может в отделении банка храниться дебетовая (именная) карта до момента получения? Звонил на номер 1000, там оператор ответил, что карту можно забрать в течение 90 дней, а сегодня получил сообщение, что заканчивается срок хранения моей карты. Карта выпущена 3 недели назад, не смог ее забрать по объективным причинам: отсутствие электроэнергии, и невозможность самостоятельно добраться до отделения банка. Что делать?

- Именная дебетовая карта хранится в отделении в течение 90 дней с момента ее выпуска. Для карт «СВОи» срок хранения составляет 180 дней. При этом банк рассматривает возможность увеличения срока хранения таких карт до 365 дней.

Статус изготовления и хранения своей карты вы всегда можете уточнить в контактном центре. В ВТБ также можно оформить доставку карты, которую в удобное место и время вам привезет сотрудник банка. Предварительно он позвонит, чтобы уточнить адрес, договориться о дате и времени доставки. Сегодня выездной сервис обеспечивает доступность доставки продуктов банка для 75% населения полуострова. Чтобы проверить доступность услуги в вашем районе и оставить заявку для вызова банковского специалиста перейдите по QR-коду:

Фото: пресс-служба ВТБ

- Если я заключу долгосрочный договор с вашим партнером РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ, какой договор мне будет выдан вашим банком на руки? И является ли банк гарантом моих сбережений?

- Клиенту выдается договор страхования жизни (в зависимости от выбранной программы, например, «Стратегия на 5» или «Драйвер Гарантия»). Для ускорения и упрощения процесса по ряду продуктов возможно подписание договора страхования электронной подписью. После этого все документы клиент получит на свою электронную почту и при необходимости может еще раз ознакомиться с ними и задать все возникшие вопросы.

В данном случае ВТБ выступает партнером по оформлению продукта, но не является гарантом сохранности средств по договору страхования жизни. Финансовые обязательства перед клиентом по такому договору несет страховая компания в соответствии с условиями заключенного договора и действующим законодательством.

При этом банк выбирает только надежных партнеров. ООО СК «Росгосстрах Жизнь» создана в 2019 году. По итогам 2025 года компания занимает 4-ю строку в рейтинге крупнейших страховщиков жизни и входит в топ-10 страховых компаний РФ. Надежность страховщика подтверждается рейтингом на уровне AA+.ru с позитивным прогнозом от российского агентства «Национальные кредитные рейтинги» (НКР). Компания обладает наивысшим уровнем качества услуг клиентского сервиса по версии аналитического центра «БизнесДром».

- Почему в филиалах ВТБ в Крыму не меняют поврежденные купюры РФ на целые? И почему в кассах не осуществляют оплату госпошлин?

- Обменять ветхие купюры можно двумя способами: либо просто внести их в кассу банка на свой счет или карту, либо, если купюры сильно повреждены, сдать их на экспертизу и ждать решения.

Государственные пошлины и другие бюджетные платежи можно оплатить наличными через кассу ВТБ без открытия счета, но с 30 мая 2025 года сумма одной операции ограничена 100 тыс. рублей или эквивалентом в валюте – это требование закона. При этом оплатить через кассу можно только те платежи, у поставщика которых заключен договор с ВТБ, такого поставщика нужно найти в каталоге по названию или ИНН. Если договора нет, для оплаты бюджетных платежей (штрафы, налоги, пошлины, оплата детских садов, школ, взносы в СФР и другие) потребуется открыть счет в нашем банке и провести платеж через ВТБ Онлайн или через сотрудника в офисе.

- Мне нужна консультация с вашим банковским юристом по ипотеке. Где это можно в Симферополе сделать и что для этого нужно?

- Вы можете обратиться в ипотечный центр в Симферополе на проспекте Кирова, 39 по условиям ипотеки. Наши специалисты помогут вам и ответят на все ваши вопросы.

- Скажите, пожалуйста, когда в Севастополе можно будет воспользоваться в рамках программы «Помощь на дорогах» («Привилегия») опцией подвоза топлива?

- Услуга «Подвоз топлива» сейчас работает с ограничениями. Перед заказом обязательно позвоните оператору и уточните, доступна ли она в вашем городе прямо сейчас. Телефон: 8 800 551 22 92 (звонок бесплатный).

- Ежемесячно получаю пенсию на ребенка по утрате кормильца, которая приходит на номинальный счет. И приходится ежемесячно посещать отделение банка, чтобы сотрудник банка перевел ее с номинального счета на карту. Когда в банке появится услуга «Автоплатеж», чтобы сумма с номинального счета автоматически списывалась на карту?

- Мы рассматриваем возможность сделать управление номинальным счетом доступным в ВТБ Онлайн, чтобы клиентам было проще распоряжаться своими средствами. Доработки запланированы на 2027 год.

- Я являюсь клиентом банка, работаю ведущим экономистом в сфере энергетики уже 8 лет, до этого работала 10 лет бухгалтером, но работать очень тревожно на таком предприятии. Есть ли у Вас вакансии для меня?

- Передали ваши контакты отделу кадров, коллеги обязательно с вами свяжутся.

- Обращаюсь к Вам за помощью. У нас есть автокредит, платеж снимается 16 числа каждого месяца. Уже неоднократно мы сталкиваемся с проблемой, когда платеж снимается либо позже, либо частями, либо висит неделями в графике, и график не меняется. В июле месяце 16 числа платеж не был списан, и в графике он так же не списан, продвижений никаких нет. Мы обращались на горячую линию, у нас брали онлайн-заявки, но никто, к сожалению, ничего конкретного не говорит. Уже подходит время платежа в августе, а у нас до сих пор висит платеж за июль. Деньги на счете всегда имеются в нужном для погашения размере. Так же мы всегда в течение месяца погашаем досрочно, сейчас этого сделать не могу, так как боюсь путаницы в графике и не уверена, отобразится ли вообще сумма, внесенная досрочно. Прошу поспособствовать решению этого вопроса.

- Мы уже работаем над вашим вопросом и постараемся решить его как можно быстрее. Обращаем ваше внимание, что эта ситуация никак не повлияет на вашу кредитную историю.

- Скажите, пожалуйста, почему у меня заблокировали приложение банка?

- К сожалению, чтобы проверить информацию в вашем случае, нам необходимы ваши данные. Но вы можете самостоятельно уточнить причину блокировки, обратившись к нам в контакт-центр или отделение. Специалисты банка обязательно помогут вам.

Реклама. Банк ВТБ (ПАО). ИНН 7702070139. erid: 2W5zFK5Scjj